Что делать если в плагине ошибка?
Если вы столкнулись с ошибкой в плагине Future BIM
Понять принцип работы
Убедитесь, что вы правильно понимаете принцип работы функции.
Для этого предварительно прочитайте Cправку к нужной вам функции.
Или посмотрите видеоинструкцию на нашем канале в VK Video
Отправить данные об ошибке
Если вы точно понимаете, что всё делаете правильно сделайте следующее:
- Отправьте отчёт об ошибке.
Для этого в Revit откройте вкладку плагина Future BIM > Поддержка > Ошибки > Отправить отчёт об ошибках - Отправьте файл, на котором мы могли бы повторить ошибку. Подробнее об этом далее.
- Напишите на нашу почту help.futurebim@gmail.com
Или в Telegram-канал поддержки
Пожалуйста уважайте тех кто находиться в этом чате и не перегружайте его сообщениями. Детально, сохраняя вашу конфиденциальную информацию мы всегда сможем пообщаться через электронную почту help.futurebim@gmail.com
Обязательная информация
Скинул скри и всё
Сам скрин ошибки не даст нам информацию о том, как её устранить!
Единственная возможность оперативно помочь Вам — это повторить вашу ошибку на нашем компьютере.
Для того чтобы оперативно устранить вашу ошибку нам потребуется:
- Информация о версии плагина
- Информация о версии Revit
- Наименование функции, в которой ошибка
- Краткая информация о том при каких обстоятельствах произошла ошибка
- Файл с элементами
Файл с элементами
Для того чтобы не разглашать конфиденциальную информацию, связанную с вашей информационной моделью, мы рекомендуем скомпоновать несколько элементов в группу и передать их как файл.
Проверьте чтобы в файле, который вы нам передаёте ошибка повторялась
Как сохранить несколько элементов из модели в один файл, с использованием групп, вы можете прочитать в сатье "Создание файла из группы"